Estudos apontam que 130 milhões de brasileiros fazem uso diário das redes sociais. São tantas pessoas conectadas e informações fragmentadas circulando na rede que a relação empresa-cliente também tem se transformando – e muito!
Este Manual é uma guia para você tornar cada interação com o seu cliente no ambiente digital em uma experiência única. Dicas e insights de profissionais renomados na área de atendimento online no Brasil reunidos em um único material.
Neste Manual de Boas Práticas de SAC 3.0 você encontrará:
O que as empresas têm a ganhar com as novas redes sociais.
A importância de estabelecer prioridades nos atendimentos, medir indicadores de qualidade e gerenciar questões legais.
Como identificar situações com potencial de crise e as boas práticas para reverter casos críticos nos canais digitais.
Os tipos de chatbots disponíveis no mercado e os passos essenciais para implementar esta tecnologia com assertividade.
E tem muito mais! Descubra se a sua empresa está pronta para ir além do atendimento
robótico e tornar a interação online em uma oportunidade de engajamento.