O consumidor de hoje interage de forma assíncrona em diferentes canais. É dinâmico, informado e extremamente conectado. Para atendê-lo é necessário agilidade, praticidade e eficiência.

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    Entender o contexto atual do SAC 3.0 a partir de uma análise da atuação de marcas líderes no mercado, em diferentes segmentos.

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    Identificar o que precisa ser feito para surpreender o seu cliente e alcançar os KPI's estabelecidos.

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    Descobrir como minimizar os impactos ocasionados por uma crise e manter a boa reputação da marca.